Politique de remboursement
Les exports sont gratuits dans toutes les formules. La seule chose que vous pouvez acheter, ce sont des crédits — cette page explique exactement quand vous pouvez récupérer votre argent.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Ce que vous payez
Veritas Canvas est gratuit à utiliser, et l'export de votre couverture terminée en 300 DPI sans filigrane est illimité dans toutes les formules. Le seul élément payant, ce sont les crédits.
- 1 crédit = 1 génération de couverture par IA, révisions comprises.
- Les exports ne coûtent rien, il n'y a donc rien à rembourser à leur sujet.
- Les crédits n'expirent pas et n'ont aucune valeur monétaire.
Quand vous êtes remboursé
Deux cas de figure — et dans l'un d'eux, vous n'avez rien à demander.
- Crédits non dépensés, dans les 14 jours suivant l'achat : remboursement intégral, sans justification.
- Une génération qui a échoué en raison d'une erreur technique ou d'un délai dépassé : le crédit revient automatiquement à votre solde.
Quand vous ne l'êtes pas
Les crédits sont un contenu numérique, livré au moment même où une génération s'exécute.
- Les crédits que vous avez déjà dépensés ne sont pas remboursables.
- Lors de l'achat, vous acceptez la livraison immédiate et renoncez au droit de rétractation légal pour les crédits que vous utilisez réellement.
- Les demandes faites plus de 14 jours après l'achat ne sont pas couvertes par cette politique.
Comment faire une demande
Écrivez-nous par e-mail — il n'y a aucun formulaire à remplir.
- Écrivez à contact@veritascanvas.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat.
- Indiquez votre numéro de commande, présent sur votre reçu Lemon Squeezy.
- Nous répondons aux demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés.
Comment l'argent vous revient
Les paiements sont gérés par Lemon Squeezy, notre Merchant of Record.
- Lemon Squeezy débite votre carte, émet la facture et les taxes éventuelles, et traite les remboursements approuvés.
- Vos données bancaires ne nous parviennent jamais.
- Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
En cas de problème
Écrivez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. La plupart des problèmes sont une génération échouée ou un solde non mis à jour, et les deux se règlent rapidement. Écrivez à contact@veritascanvas.com et racontez-nous ce qui s'est passé.